TAM Kembali Raih Penghargaan Distributor Terbaik di Dunia

Satu lagi penghargaan bergengsi diterima oleh PT. Toyota Astra Motor, kali ini datang langsung dari principal manufaktur raksasa tersebut yang berbasis di Jepang atas prestasi dan kesuksesan TAM dalam melayani pelanggannya di Indonesia. Tak tanggung – tanggung, TAM dinobatkan sebagai salah satu distributor mobil Toyota terbaik di dunia.

Gelar yang secara resmi disebut Customer Services Excellence Awards itu diserahkan langsung oleh Vice President Toyota Motors untuk kawasan Asia Pasifik, Shingo Sasaki kepada pihak TAM yang diwakiliki sang Wakil Presiden, Henry Tanoto bersama Executive General Manager TAM, Widyawati di Nusa Dua, Bali bersamaan dengan digelarnya event Toyota Aftersales Services Convention, Jumat, 18 Maret 2016 kemarin.

Dengan demikian TAM berhasil mempertahankan CSEA yang telah diraihnya pada tahun 2015 lalu. CSEA sendiri merupakan bentuk penghargaan TMC terhadap perwakilan atau distributor resmi mereka yang secara optimal mampu meningkatkan kompetensi customer services dalam berbagai macam aspek pelayanan.

Dalam sambutannya saat menyerahkan gelar CSEA tersebut, MR. Sasaki mengatakan, anugerah ini diberikan pada distributor yang secara optimal mampu menunjukan kesuksesan mereka dalam menghadirkan pelayanan prima kepada pelanggannya sepanjang tahun. Dukungan dari kinerja penjualan yang sangat baik dan mampu mempertahankan posisi sebagai market leader dengan penguasaan pasar mencapai 31,8 persen di tahun 2015 lalu juga memiliki andil dalam keberhasilan ATPM Toyota Indonesia itu meraih gelar CSEA tahun ini.

Pelayanan purna jual terhadap konsumen juga dinilai sangat memuaskan, hal ini terlihat dari peningkatan penjualan suku cadang atau spare parts serta aksesoris mobil Toyota yang mampu mencatatkan progress pertumbuhan dari 2,96 Triliun pada 2014 menjadi 3.08 triliun Rupiah pada 2015 lalu, atas hal tersebut, TAM membukukan gelar Parts Sales Break Records dari Toyota Motors Asia Pasific.

Toyota Indonesia Sinergikan Kualitas SDM dan Teknologi

President Director PT. TAM, Hiriyuki Fukui dalam keteranganya seputar penghargaan ini menyatakan bahwa prestasi ini adalah buah dari hasil kerja keras semua pihak di Toyota. Fukui – san juga menegaskan kembali spirit Kaizen atau pengembangan berkelanjutan akan terus ditingkatkan guna memberi pelayanan terbaik terhadap pelanggan dan menghadapi tantangan yang kian berkembang di era globalisasi ini.

Menurut Fukui, tantangan paling besar yang harus dihadapi oleh Toyota tak lain adalah harus mampu menjawab tingkat ekspektasi dari pelanggan yang tentu menginginkan pelayanan yang lebih baik lagi. Untuk itu terhitung mulai akhir tahun lalu pihaknya telah memperkenalkan program “Best in Town” yang akan mulai efektif berjalan pada tahun ini.

Toyota Indonesia ingin mensinergikan kemampuan sumber daya manusia dengan kecanggihan teknologi berstandar level internasional sebagai bagian dari aftersales services yang paripurna terhadap konsumennya. Salah satu caranya adalah dengan mengadakan konsolidasi internal melalui event Aftersales Services Convention yang merupakan agenda tahunan dari TAM yang bertujuan untuk memberikan pedoman serta apresiasi terhadap ujung tombak pelayanan purna jual mulai dari kepala bengkel, head of parts division, kepala sub depot hingga teknisi serta mekanik.

Sedangkan di sektor industri produk Toyota Motor Manufacturing Indonesia juga terus berbenah, selain membuka pabrik terbaru yang akan memproduksi mesin mobil Toyota berikut komponen utama kendaraan lainnya, TMMIN juga aktif dalam pengembangan skill karyawannya dengan memberikan fasilitas Training Center serta program pelatihan lainnya.

Sebagai bagian dari Corporate Social Responsbility, TMMIN telah membuka Toyota Indonesia Academy yang nantinya akan menyaring lulusan terbaik dari SMK di Indonesia guna mendapatkan pelatihan dan study manufaktur otomotif yang terarah dan komprehensif.